智能手机厂商将面临不确定时期，他们将努力寻找办法差异化自己生产的手机，并将因此在2012年充满竞争的市场获得利润。
克莱默表示，2012年智能机销售量在7.5亿到8亿部，销售额将超过2300亿美元。然而，只有苹果，三星和HTC几个公司赚钱。克莱默认为：“今年这一问题将变得更加糟糕。”
一个基本的问题在于，当新的进入者们不断压缩利润空间时，智能手机的差异化问题便成为摆在制造商们面前的重大问题。克莱默表示，在过去三年里，为普通消费者生产的智能手机都差不多。结果就是，智能机市场像个人电脑市场一样古板。
获得专利许可和市场营销所花费的时间成本，使当前的状况更为糟糕。为了自救，智能手机制造商们必须做出改变。手机厂商们差异化的一个方式在于将智能机与其他设备，比如电视等集成。索尼便利用它的其他电子产品来改善智能手机。
但索尼移动通信首席营销官史蒂夫-沃克认为，改变不是在短时间内就能完成的。当机子看起来差不多的时候，品牌就是让顾客选购手机的重要因素。但光有名牌并不够。产品应该与品牌相称，并一如既往地好。更重要的是用户会向朋友们推荐。克莱默认为，智能手机不应该只专注于欧美高端市场。新兴市场同样令人关注，在这些地方会有越来越多的人购买价格在100美元以下的智能手机。