国际研究暨顾问机构Gartner上周报告指出，消费者导向（consumerization）已是IT产业抵挡不住的潮流。2012年全球智能终端装置（智能型手机和平板）的销售量将达8亿2,100万台，占整体装置市场的7成，明（2013）年的销量预期将突破10亿台大关、达12亿台水平，年成长率为46%。其中，企业于2012年的平板采购量可望达1,300万台，预估2016年时成长超过3倍，达到5,300万台。
Gartner研究副总裁Carolina Milanesi表示，对大多数企业而言，智能型手机和平板不会完全取代PC，但智能型手机的普及和平板日趋流行，无论是在企业对装置的策略或消费者对装置的接受度，所产生的改变效应逐渐发酵。
Milanesi进一步预估，到2016年，三分之二的行动工作者将拥有智能型手机，而行动工作者占整体工作者的比重将达到4成。
平板将是推动行动力的催化剂，Gartner预期，企业于2012年的平板采购量可望达1,300万台，此一数字预估在2016年将成长超过3倍、上升至5,300万台。
此外，智能型手机已深入企业员工的日常生活。Gartner预估，北美和欧洲企业所采购的智能型手机中，Android操作系统所占的比重将于2016年达56%，相较于2010年的零渗透率和2012年的34%市占率，成长速度惊人。
Milanesi进一步表示，Android生态系统现今已广泛涵盖多家品牌和不同价位产品，是赢得用户青睐的主因。尽管苹果仍是市场发展的主要动力，但Google的迅速崛起已成为其头号劲敌。
Android操作系统的企业普及率增加，会持续为IT部门和信息长带来挑战，确保资安和易管理对他们而言至关重要。然而，Android和iOS操作系统的装置，在企业端的使用状况，皆将持续成长，而且在多数情况已取代了黑莓机的RIM系统。
对此，Milanesi指出，由于企业都在寻求多元装置的策略和丰富的应用程序组合，显而易见地，RIM面临了夺回其于企业市场领先地位的巨大挑战。
在商用市场，预期Windows 8可于2016年成为第3大平板操作系统，仅次于苹果和 Android，相较于一般消费者，Windows 8操作系统受到更多商业人士的青睐。平板和变形笔电将是Windows 8进入商用市场的主要管道。Gartner预估，2016年搭载Windows 8的平板和Ultramobile于商用市场的占有率可望达到39%。
过去一年来，消费者的偏好不仅影响厂商的布局，IT部门更应思考在BYOD（企业员工自带装置）趋势中，智能终端装置将为企业装置策略中的一部分。Milanesi最后表示，在短短12个月里，企业已从抗拒苹果装置转变为接受的态度。这只是一个开始，能够权衡员工对苹果的热衷与企业IT需求的信息长，才能让企业取得惊人的优势，同时能协助企业为进入其它消费市场技术做好准备。